2022年6月21日9…◇■◇•:30▪…，东方山水乐园山之王国大厅15号自动扶梯▪•，一乘客穿洞洞鞋玩着手机自上而下乘坐自动扶梯□•□▼★▲，在出口处卡扶梯梳齿板内摔倒=•★，导致脚部受伤○▽◆◁。现场乐园安保部人员第一时间发现▷•◁▷▲•，迅速前往◁□▷▷■★，按下扶梯红色紧急停止按钮☆▷○▲◇，安抚受伤乘客情绪▼▲●▽•，并向设备部求助○◆，设备部向乐园领导报告△△▲◁▽，启动应急救援程序▪▷=◇，通知安保部人员△○◁★、设备部人员…☆★◁、安督办人员○▪▽、电梯维保人员进行现场救援=▪◇☆■□。乐园安保人员到场维持现场秩序▷△◁，安督办对受伤人员进行简单包扎救治▼◁▽△，并送外就医●=◁◇▼，设备部人员对现场进行围挡△◆▪=…，简单查看事故原因▼△==，并配合电梯维保人员到场施救▼◆…▪•▪，打开转向站仔细查看设备状况▽★•，对梳齿板进行拆卸检查•△，消除故障▽◁■●-★，同时更换配件•★★■○、调试运行▪▷▲○，后经绍兴市特种设备检测院检查△•▽▼，确保无异常情况后☆•△◆…▲，电梯重新运行--☆▲•。
1-◇•◆、事件○■▲：设备部接到求助报警★◁◁★，向乐园领导汇报▪▽•▷◇，领导启动应急救援程序●☆▲☆•，向安保部●◁●◆◆▷、设备部■▪◇▷、安督办发出指令■▽，进行被困人员施救=▽•△。
1◁-▽◁、事件○▽▪▽□：乐园游客服务部人员发现求救麻将胡了2▲★，迅速按下红色急停按钮■☆□◆，查看乘客▷••=，安抚受伤人员情绪□★▷•○，并向领导汇报☆▷•-■▪。
为切实提高电梯安装▽▷■、使用和维修保养的日常监管能力★○▽，检验电梯使用过程中发生突发事件时的应急处置快速反应和协调水平●…●-☆▼，使发生事故后能得到迅速▪■▷•-☆、有效处理和控制-▽◁，高效▪▽=▼▷◁、有序地组织开展事故的抢救工作•…◇★◁▽，最大限度地减少人员伤亡和财产损失□☆。
安全帽…●▽★■、通讯工具…☆、警示牌▲▪●、电梯三角钥匙○▽▽▼…、常用五金工具☆○□•◁、盘车轮●•◇、万用表••△●▲▪、松闸装置等
市特种设备安全技术协会=★●…，柯桥区电梯维保单位负责人等•••★■…。市机械工程学会-△，区应急管理局▷▷•，区鉴湖旅游度假区○★-•=◆，东方山水乐园■◇，区市场监管局□○▷▼■■，市电梯协会▷◇●，区文广旅游局★■□▽□，
应急小分队◁◁=◆◆▪：在领导小组的统一领导下◆▪•▷●，具体负责应急救援的组织和实施▽…▼●◁，迅速开展救援工作●▽--▷▪，力争将损失降到最低程度-▽…；根据危机情况□☆▲□=○，紧急调用公司的各类物资▼◆◇★、设备和人员■●…▲○☆；在危机应急处置过程中▲◆△△▼，及时向领导小组汇报事故现场的势态△▪。
当B类事故发生时应立即采取基本救援措施•=▽，并及时将受伤人员送往就近的医疗机构进行救治▲▼▪○…。并保护好现场•○-□■，及时向区市场监督局和相关部门及公司相关领导汇报情况▼▽。
当A类事故发生时服务人员应立即赶赴机房=◁…•，通过对讲机告知乘客注意事项后▼△▪◇▽，按照电梯紧急救援措施•□，首先实施救援将乘客放出▽◁○。安慰乘客▼△▼▼，并道歉后查明电梯的故障原因排除电梯故障隐患▲●▪■●●，恢复电梯使用☆★，并作好相关记录◇◁▪▼=。
6○•□.维修服务人员到现场时应首先迅速了解事故的性质○•，并分类处理▼△，事故性质分三类-★◁▼☆：
组 员■…=：完成领导小组交办的各项任务★■△•★▪，保证指令畅通◁★•◁▼◇。一旦事故发生=•◆▪▽△，立即启动应急救援处理系统▼○□▪，实施统一组织指挥○▲◆。
设备部（李东林）◇●…：安督办-▽■、安督办-△，我是设备部•○，乐园山之王国大厅15号自动扶梯发生人伤事件▽☆▷，赶紧安排医生前来救助麻将胡了2-◁。
当C类事故发生时应立即报告当地市场监督管理部门及相关部门和公司级领导•◁▪◁，并保护好现场▲…◇◆○…。
1▽▲◁、事件-◇：乐园安保部率先到达现场▲▲△▷◆，组织人员维持现场秩序◆•-，工程部◇○、安督办随后到达◇◁○◆…○，询问情况后-▲○□，将伤者转移到扶梯旁▼▲▲◆，进行简单施救•☆●，放置围栏最后△•▲•◇，维保人员赶到◆▪■■■，打开回转站-■○▲◇▷，拆除梳齿板□●，去除被夹拖鞋▪○▪。
安督办（丁鸿飞）-◁：乘客你好☆=▲•▪■，不要担心▽…◇▼▷…，我们乐园已经启动应急救援程序■☆▽△★，马上有专业队伍进行救援■▼，你现在情况怎么样◇□？
安保部人员（匡曾文）△◆=：设备部设备部-▼◇，我们乐园山之王国15号自动扶梯发生人伤事件◆◁◇，有乘客脚受伤▪◇，请求支援●◇◇▷▷。
现在入场的是绍兴市特种设备检测院的检验人员●=，他们负责定期对绍兴市在用各类电梯进行检验=-◆•，确保电梯处于安全状态■-◆。绍兴市特检院是绍兴市市场监督管理局下属事业单位=▪，是经国家市场监督总局核准的法定检验机构★=▪-，为柯桥区特种设备监管提供技术支持◇▷■•。按照《中华人民共和国特种设备安全法》要求=△◁▽•□，在用电梯需要每个月进行两次的定期维保▽▼，每年进行一次的定期检验-◆，使用单位需要做到■▷☆▲“三落实两有证一检验一预案•▼◆”-…•，切实落实主体责任□◇○，并按照应急演练预案进行定期演练◇■。
乐园领导（黄耀宗）=□=•■：我宣布立即启动应急救援程序□…◇，安督办◁☆★■、设备部■●▼•、安保部立即组织人员前往施救○-▪■▽★，维护现场秩序▲○，注意带上药箱▲▲●。设备部■•▽△△◁，你们赶紧联系驻点电梯维保单位一同前往○◇◁▪=◆。（各部门对讲机讲◇•□：收到）
应急小分队（演练）成员▼…-◆：莫永红▷▲、贝雯倩△○…▲、陈吉俊◆★■◇、谯家军…●□、李俊◇…●、丛国龙…◇▲、刘阮斌■■▪、张康明▽△、黄超亮等
2•△.为保证服务热线的畅通及服务态度良好□◁，在维保单位设立白天晚间投诉专线○◇★▲●▽，用于监督各部门对事故处理的及时性和有效性□○▲△☆。
电梯交由维保工作人员查明故障原因▪☆▽，对电梯安全进行检查确认◇▼，确保故障消除后☆□-，电梯才能重新投入使用▪=•★☆☆。
4☆△■○★-.服务热线值班人员在得到信息的第一时间应立即通知维保人员△●☆，并要求维保人员立即赶赴现场实施紧急救援措施•◇▼○。
组 长★▲-：统一指挥公司应急救援的全面工作=▲○，根据上级批示并完成部署的各项工作•…◁▲•-。
此刻•=■△◆…，电梯维保单位正打开自动扶梯转向站盖板进行检查▽•，乘坐自动扶梯▲◇◆■☆●，要注意▼◇■“五不要●●•★☆▽”☆•=◁，不要让儿童单独乘坐…▷◁△◇、玩耍■▲、打闹=▪☆▪△，不要将头…□○△、手▽-◁•▷、脚等身体部位伸出扶梯扶手外△■▽□，不要强行进入检修的扶梯▷○◆▽▲…，不要穿洞洞鞋等软性鞋子触碰警戒区域○•▪，不要在出入口处逗留-○△。当发生意外时▲•▪▽●=，如…-□-：跌倒●☆=…☆、手脚被夹•▪▼、身体卷入等●■▼◆▷▲，立即按红色○□•“紧急停止▼●□•”按钮▪•◇=▲，同时◇=●…▽■，正常运行情况下◁▲■…☆◁，不要随意触碰此按钮•□◁，以免发生意外■•◆▷=◁。
受伤人员（米晓羽）-◁：我脚电梯那夹了一下■□●△▲，鞋子还在电梯那边◁●★○=□，脚不能动了□…-●，好痛
设备部（丛国龙）-○□:报告黄总•☆◆-，乐园山之王国15号自动扶梯发生人伤事件◇■，请求指示☆=○。
维保人员（张康明）○▲◁△▲：你好◁-◆，我们是电梯公司的▷△，情况怎么样了▽■？（其他维保人员同时打开回转站◁☆，检查自动扶梯）
设备部（李东林）▲△-•：喂▽…◆，是杭州兰菱电梯有限公司吗=-，我是工程部XX=■■○，我们乐园山之王国15号自动扶梯发生人伤事件•○，我们领导已经启动应急救援程序★…◁●•■，请抓紧派人赶往现场□△。
1▪▲●▪、事件◁◇△•◇■：维保单位更换配件★■=，检查运行（盖上板）▽-■=，绍兴市特检院检验人员进行设备检查•○…，（盖板）恢复正常运行□■…▽▪，演练结束□•…◆◁-。
设备部（李东林）◁●▷=◇：乘客电梯坐下来时◁■…•■◁，拖鞋夹住了▪▷▽◁•，脚扭了下▪△，人还好▲-■，安督办已经转移伤者◇▷-▪，请你们看看电梯○■…。
1□=○.在维保单位内部设立24小时服务热线●…•▽，保证事故发生的信息得到及时反馈□=。
3●☆○●.在所有用户的电梯轿厢中严格按照市场监督管理部门的相关规定张贴永久性乘客须知●•◆•◁▷，引导乘客正确使用电梯▲●，杜绝非正常使用电梯造成的事故发生…★■，并在该须知中明确标明服务单位的服务热线和投诉热线★◁，保证乘客被关等事故发生时能及时与服务人员取得联系•●★-。
